Termos de uso

Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar a plataforma, você concorda com estes termos. Se estiver contratando em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

A plataforma é destinada a pessoas jurídicas e a profissionais que atuam com atividade comercial. Você precisa ter 18 anos ou mais.

A carimbee fornece o software que emite cartões de fidelidade digitais, registra carimbos e pontuações, controla recompensas e entrega o cartão na carteira do celular do seu cliente.

A recompensa é sua, não nossa. Quem define o programa, honra o prêmio e atende o cliente e o estabelecimento. A carimbee registra que a recompensa foi conquistada e resgatada; não entregamos produtos, não damos descontos e não respondemos por promessa não cumprida pelo estabelecimento.

Também não somos parte na relação de consumo entre você e o seu cliente. Cabe a você cumprir o Código de Defesa do Consumidor e anunciar as regras do seu programa com clareza.

• Os dados do cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
• A senha é pessoal. Você responde pelo que for feito com as credenciais da sua conta.
• Você pode dar acesso a funcionários, dentro do limite do seu plano, e responde pelo uso que eles fizerem.
• Cadastros passam por análise antes da liberação. Podemos recusar um cadastro sem obrigação de justificar.

Oferecemos um plano gratuito e planos pagos, com limites diferentes de clientes, programas e unidades. Os valores e limites vigentes ficam na página de planos dentro do painel.

• A cobrança é recorrente e antecipada, na periodicidade escolhida (mensal, trimestral, semestral ou anual).
• O pagamento acontece no ambiente do provedor (Stripe ou AbacatePay). Não armazenamos dados do seu cartão.
• A renovação é automática até que você cancele.
• Podemos reajustar os preços. Mudança de valor é comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência e só vale no ciclo seguinte.
• Falha no pagamento pode suspender o acesso até a regularização. O provedor tenta a cobrança novamente antes disso.

Cada plano tem limites — quantidade de clientes, de programas de fidelidade, de unidades e de disparos de notificação, além de recursos disponíveis apenas em planos superiores.

Ao atingir um limite, a ação correspondente é bloqueada e a plataforma indica qual plano a libera. O que já existe continua funcionando: atingir o limite não apaga nem desativa o que você já criou.

Os limites contratados ficam registrados na sua assinatura no momento da contratação. Mudanças futuras na composição dos planos não reduzem o que já foi contratado por você.

• Você pode cancelar quando quiser, pelo painel. O cancelamento interrompe as cobranças seguintes.
• Não há multa nem fidelidade.
• Você pode exportar ou registrar seus dados antes de encerrar; após o encerramento da conta, o acesso à plataforma cessa.
• Podemos suspender ou encerrar a conta em caso de descumprimento destes termos, uso fraudulento ou inadimplência — com aviso prévio sempre que possível.

Se você contratou fora do estabelecimento comercial e se enquadra como consumidor, valem os prazos de arrependimento previstos em lei.

Sobre os dados dos seus clientes, VOCÊ é o controlador e a carimbee é a operadora. Isso significa que a decisão — e a responsabilidade legal — sobre coletar e usar esses dados é sua.

• Você declara ter base legal para cadastrar cada cliente e informa-lo sobre o programa.
• Ao importar uma lista, você confirma que aqueles dados foram obtidos licitamente.
• Você não deve cadastrar dado que o programa não precise.
• Ao receber um pedido de exclusão ou acesso de um cliente seu, você é quem decide. A plataforma da as ferramentas e nos apoiamos tecnicamente.
• Tratamos esses dados apenas para operar a plataforma e conforme suas instruções — nunca para finalidade própria.

• Usar a plataforma para atividade ilícita ou para enganar consumidores.
• Cadastrar dados de terceiros sem base legal, ou comprar listas.
• Registrar carimbos que não correspondem a uma compra ou visita real.
• Tentar burlar limites do plano, acessar dados de outro estabelecimento ou interferir na segurança da plataforma.
• Automatizar acesso de forma que prejudique o funcionamento do serviço.

O cartão é entregue via Apple Wallet e Google Wallet. São serviços de terceiros, com regras próprias: a exibição do cartão, a entrega dos avisos e a disponibilidade dependem dessas plataformas e do aparelho do seu cliente.

Há limites que não controlamos — por exemplo, a quantidade de avisos que o Google permite enviar por cartão num período. A plataforma respeita esses limites e informa quando eles impedem um envio.

Um cartão adicionado à carteira não pode ser removido à distância por nos nem por você: as plataformas não permitem. É possível invalidá-lo, e a remoção é sempre um gesto do próprio cliente.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Pode haver indisponibilidade por manutenção, falha de fornecedor ou causa fora do nosso controle.

O suporte é prestado pelos canais indicados na Central de Ajuda, em horário comercial. Planos superiores tem canais e prioridade diferentes, conforme descrito na página de planos.

A plataforma, a marca e o software são nossos. A contratação concede a você uma licença de uso, limitada e não exclusiva, enquanto o contrato durar.

O conteúdo que você envia — logotipo, imagens, nome dos programas — continua seu. Você nos autoriza a exibi-lo dentro da plataforma e nos cartões emitidos, apenas para operar o serviço.

A plataforma é fornecida no estado em que se encontra. Nos limites da lei, nossa responsabilidade por perdas relacionadas ao serviço fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento.

Não respondemos por lucros cessantes nem por prejuízo decorrente de recompensa não honrada, de uso indevido da conta por quem tinha suas credenciais, ou de indisponibilidade de serviços de terceiros dos quais a plataforma depende.

Nada aqui afasta responsabilidades que a lei não permita afastar.

Podemos alterar estes termos. A data da última revisão fica no topo da página, e mudanças relevantes são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando a plataforma depois disso significa aceitar a nova versão; se não concordar, você pode cancelar sem custo.

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da carimbee para dirimir controvérsias, salvo quando a lei determinar foro diverso.